DEMARCHE QUALITE > POURQUOI ADHERER ?

Qu'est-ce qu'une démarche qualité ?

Suivre une démarche qualité pour une entreprise, c'est garantir à ses clients qu'elle s'engage à les satisfaire pour adapter l'offre touristique aux évolutions de la demande.

 

Une démarche qualité se caractérise par :

  • l'obtention d'un label ou d'une marque,
  • son caractère volontaire,
  • une évaluation et/ou un audit des prestations sur la base d'un référentiel, reprenant les objectifs définis,
  • l'évaluation de la satisfaction des clients.

Les avantages d'une démarche qualité

La qualité permet d'améliorer l'image de l'établissement et de mettre en oeuvre une gestion plus efficace. Il en résulte une augmentation de l'activité et une meilleure maîtrise des coûts.

 

L'activité s'accroît du fait de :

  • l'élargissement des cibles clients,
  • l'élargissement des zones de chalandise,
  • la fidélisation des clients.

 

Une réduction des coûts est liée à :

  • la plus-value accrue des services offerts,
  • l'amélioration de la productivité des salariés,
  • les retombées économiques pour l'entreprise comme pour le territoire.

Pour plus d'informations, consultez le site Qualité Tourisme.

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